Livraison de votre colis

Les colis sont généralement expédiés sous 24 à 48 heures après réception du paiement. Quel que soit le mode de livraison choisi, vous trouverez le numéro de suivi en ligne de votre colis dans votre espace client rubrique Mes Commandes.

Nos partenaires:

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COLISSIMO - Point Retrait

Avec Colissimo Point Retrait  vous disposez de plusieurs modalités de retrait au choix pour récupérer votre colis

– A La Poste: vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile) parmi les 9 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.

– en relais Pickup: vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer.

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

– en consigne Pickup Station: vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implanter sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…) ils sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumis aux horaires des galeries marchandes et zones de transports) Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

COLISSIMO - Livraison à domicile sous 48 heures

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h, directement dans votre boîte à lettres. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix. Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.

Retours et échange

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfaits d'un ou plusieurs articles reçus, vous disposez de 14 jours pour nous le retourner. Nous vous rembourserons l'intégralité du prix de l'article hors frais d'envoi et de retour, ou vous l'échangerons contre un article de même prix, selon votre souhait. Vous serez remboursé dès réception des articles.

En cas d'échange, nous vous expédions gratuitement le nouveau colis en France métropolitaine. Pour les DOM-TOM et l'étranger, les frais d'envoi du nouveau colis restent à votre charge.

Les conditions de retour

Les articles doivent nous êtres retournés à l'état neuf, non lavés et non portés, dans leur emballage d'origine s'ils étaient emballés. Nous n'acceptons pas les retours d'articles ayant été lavés, utilisés, salis ou endommagés. En particulier, les couches lavables ne doivent pas avoir été lavées.

 Comment nous retourner les articles ?

Avant tout retour, nous vous conseillons de nous contacter pour obtenir la validation de celui-ci: contactez-nous info@lamaisonenchiffon.com Imprimez votre facture ou bon de livraison et insérez-le dans votre colis pour permettre le traitement plus rapide de votre retour.

Merci de nous renvoyer les articles en Colissimo remis contre signature. Nous serons malheureusement dans l'impossibilité de vous rembourser en cas de perte par la Poste d'un article expédié en tarif lettre ou sans signature.

Les retours sont à expédier à cette adresse :

BBLA / LA MAISON EN CHIFFON

Espace Cassin Activités Lot 11

3 Rue René Cassin

28000 Chartres

Si vous souhaitez une prise en charge des frais de port (article défectueux ou erreur de notre part), pensez à nous demander une étiquette Colissimo Retour avant d'envoyer votre colis.

Commande non conforme

Si, malgré tout le soin apporté, une erreur s'était glissée dans votre commande, nous vous échangerons immédiatement le ou les articles incriminés.

Merci de nous contacter dès réception du colis. Nous ne pourrons pas accepter de réclamations pour un article manquant, au-delà de 7 jours après réception du colis.

Pour bénéficier du retour gratuit, demandez-nous une étiquette Colissimo Retour. Celle-ci vous permettra de nous renvoyer le colis gratuitement.

Colis ou articles endommagés

Si le colis est très endommagé à l'arrivée, vous avez la possibilité de l'ouvrir en présence du facteur ou livreur, et de le refuser si des articles sont détériorés. Le colis refusé nous reviendra, sans frais pour vous. Prévenez-nous, nous vous renverrons un colis en bon état et règlerons nous-mêmes le litige avec la poste ou le transporteur.

Si le colis est en bon état mais qu'un article est endommagé à l'intérieur, prévenez-nous, en envoyant si possible une photo de l'article abîmé. Nous conviendrons avec vous des modalités d'échange.